Devenir une organisation à haute fiabilité (HRO)

Résumé

Les organisations à haute fiabilité (HRO) sont des organisations attentives aux « mauvaises nouvelles », c’est-à-dire aux signes avant-coureurs qui indiquent que les choses sont sur le point de mal tourner. Le présent guide décrit en détail la manière dont doit être conçu un système de signalement des mauvaises nouvelles permettant de détecter les signaux d’alarme et d’intervenir avant qu’il ne soit trop tard.